辽宁省沈阳市删除负面信息 企业危机公关应遵循哪些原则？直面媒体。在危机发生后，媒体最关心的是发生了什么，而消费者最关心的是这个品牌有无责任感吗。直面媒体，第一需要非常清楚地告诉媒体并通过媒体告诉消费者，发生了什么问题。假如是安全性问题，哪一个成分含量超标了，超标多少;其次，说明为什么会超标了。比如，供应厂商提供原料问题，还是服装加工过程中产生的问题?这方面的例子有肯德基的苏丹红事件：尽管其在应对媒体中出现了一些问题，但是，总体来说是实事求是的，很快就查出确实是供应商的问题。
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