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删除负面信息 企业危机公关人文关怀不可缺失！没有什么比人的生命和消费者的尊严更重要。一般来说，危机事件就是企业产品或企业行为，给消费者的生命和尊严造成了伤害。既然如此，那么伤害实施方就要主动承担责任，表现出对受害方的人文关怀精神，最大限度地减少对消费者的伤害。承认错误，主动承担责任，实施企业整改，就是人文关怀的具体表现。但是，有的企业非常不情愿这么做。巨能钙就是典型。巨能钙含有双氧水，可能导致癌症的消息出来之后，企业不是积极整改，通过权威检测给消费者一个权威的说法，而是矢口否认巨能钙所含的双氧水对人体有害，甚至其老总想出大吃特吃巨能钙一招来证明自己的清白，表现出在这个企业对消费者生命尊严的冷酷与漠视。