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     对于负面信息的处理有很多种方式方法，最常见的方法便是删除负面信息，那么删除负面信息是否是最好的方法的，不可否认这种方法是最彻底的，还有几种方法，处理负面信息得第一种方法是澄清，可以发软文的方式。对于负面帖子来讲，公司服务部或公关部与发帖人沟通、把实际问题解决之后可以要求发帖人给公司澄清事情问题的事实，在主贴下面跟一个澄清贴。如果是新闻，则需要重新撰写一篇澄清得新闻稿，让媒体还企业一个清白。最好是自己的写，因为我们行业的工作人员，对于其他行业的并不会全部了解，这样就可以再操作上出现一些不必要的失误。一般来讲推崇这种方法 ，这种方法适用于真正把问题解决了的，很多情况下实际问题并没有解决、或者解决的结果并不能让公众对品牌肃然起敬。

      对于企业来说，除了不可抗拒的自然灾害之外不可删除负面信息，几乎所有人为原因造成的危机都是可以预防的。企业危机有很多种，包括经营危机、信用危机和品牌危机等，在企业出现危机时候，一定要正面面对，巧妙地与媒体、消费者、公众沟通。家丑不可外扬是中国固有的一个观念，这种观念被应用到企业危机管理中则会造成比危机本身更为严重的影响。企业不但继续受到危机的影响，而且还会出现诚信危机。危机公关不仅仅是灭火，要关注危机的全过程，不断总结危机公关处理经验，改进自己的危机工作系统。另外企业在平时要加强管理、做到防范于未然，未雨绸缪。

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      通常网络上出现负面信息企业公司并不知道如何处理，在危机酝酿期，往往会在纸媒体或互联网上出现相关事件的报道。如果企业能够在此时就有所觉察，快速删除负面信息将其解决于危机爆发之前，这不仅仅是规避危机网络危机公关删除负面信息的最佳方式，这种负面信息处理的方式也是把企业损失降到最小的途径。互联网上的相关报道对于任何一个具有敏锐市场眼光的分析和决策者来说，不应该仅仅是一条消息，从企业市场公关的角度来讲，它更应该升华为一份竞争情报。2004年下半年，山东移动和联通之间曾爆发了一系列喋血式的市场报复，引起一片哗然。在一般人看来，这是由于两公司长期积累的不良竞争情绪而产生的，但如果我们仔细分析一下，就在危机爆发的一年前，媒体曾就中国联通对山东市场的策略倾斜做过这样的报道：2003年，中国联通在CDMA3期的投资上给予山东42.5个亿，占全国总投资的近1/5，建设完工后，山东CDMA网络总容量达619万门，基站6000个，并全线升级为CDMA1X。”试想，如果山东移动能够及时通过这条竞争情报把握中国联通对山东区域优先发展的策略，并适时在企业内部进行战略调整，这样的公共关系危机是完全可以规避的。因此，对竞争情报精准的搜集、管理和分析，是企业进一步建立和完善其危机预警机制的一个有效途径。

      对于删除负面信息首先要搞清除负面信息是如何产生的，他地根源在哪里，一般情况下负面以新闻、快照、贴吧的形式也在不时呈现，这些负面信息对企业来说是天敌，但对从事网络营销的人员来说，春风得意马蹄疾的时候，给你解除烦恼，有需求就是有市场，这是每个人心里想说但又不好意思说出口的给你这个勇气，让你赚钱，让你围着钱转。当然这个需要技术手段和经验来指导！现在做删除负面信息，负面信息处理的客户越来越多有得时候都忙不过来、外边还是几个公司的网络营销顾问把我搞得每天都疲惫不堪没有方法为了生活，现在很多客户特别是招商加盟得客户有很多负面信息需要删除处理、这个时候很多做优化得客户提出把这些不利信息压到搜索的后三页去，这个我称为品牌维护。其实就是压别人的信息吗。也知道这个是违背自然定律的其实好事坏事都有才是乾坤嘛，收人钱财与人消灾，这个也是人之常理。