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口碑营销是以满足顾客需求，赢得顾客满意和顾客忠诚,获得正向口碑，与顾客建立起良好的关系以及提高企业和品牌形象等为目标，为实现该目标，企业在开展口碑营销之前就应该要有一个全面清晰的战略部署，口碑价值地建立需要删除负面信息，可简单理解为通过购买者以口口相传的方式将商品地有关信息传递给购买者的家人、朋友和在工作与生活中交往的人，从而促使其购买决策的形成地一种营销方式

任何一个企业欲想在透明度越来越增强得信息化社会中长期立足下去，必须注重企业危机意识的培养，并通过专业的机构地培训、指导，从而建立起一整套地危机应对策略、只有这样当危机真正来临得时候、我们才能够做到临危不惧，尤其最近对直接牵涉到老百姓安全和健康地食品行业的监督、检查和执法力度得加强、使得不少企业的问题被暴露出来、就是很好的说明。那么、当前那么多国内企业，在华跨国

通过与危机发生的源头网站进行沟通，争取第一时间撤下该负面信息，并防止其他网络跟进。如果情况严重，外界关注强烈，企业就有必要迅速对事件做出说明，刊登启示，消解民众的猜测或误解。最后是迅速启动平衡式处理手法。针对危机报道的内容，有步骤地开展针对性的应对措施。当年，在百事可乐瓶中了发现了针筒危机出现后，百事可乐很快制作了一辑关于自身工厂生产线的实时录像，详细介绍了其生产线的严格操作流程，明确向公众说明，

企业不能见到网上有负面信息就一味的删除负面信息，危机管理只管危不管机：危机是危也是机、这话很多人听说过,但未必明白其中的道理！诚所谓塞翁失马，焉知非福，管理危机必须有这种心态，只有抱着利用危机得心态才能真正解决好危机！碰到危机时，先分析一下危机能带来什么好处、带来什么机会、然后将好处与机会最大会，再衡量一些带来的坏处与挑战，将坏处与挑战最小化。也就是说，危机管理即要管理危、也要管理机、只有危与机一

企业提高竞争力靠的是高科技、高质量，而现在则要强调高服务和高关系。信息化的高速发展使产品的科技含量日益趋同，生产管理的规范化和程序化则导致同类产品在质量上难分高下。“高服务、高关系”主要指的是公共关系，是社会组织建设和公关的主要方向，企业的竞争已由有形资产的竞争转变为品牌、形象、商誉等无形资产的竞争。此外，一直处于营销优势地位的广告的影